Vous venez de dépenser quelques euros sur l’AppStore mais vous regrettez déjà votre geste ? Pas de panique ! Il existe un moyen de se faire rembourser. Suivez le guide !

Se faire rembourser une application iOS

Quelle que soit la raison de votre mécontentement (erreur dans l’achat, jeu bugué, achat non autorisé…), il est possible de faire une demande de remboursement auprès d’Apple. La procédure n’est pas expliquée aux quatre coins du support Pommé mais elle a le mérite d’exister. La voici :

  1. Ouvrir iTunes sur le Mac ou le PC
  2. Cliquer sur le pseudo/nom du compte qui figure en haut à droite de l’écran (à gauche du champ de recherche)
  3. Dans le menu déroulant, choisir Information sur le compte. Informer le mot de passe iTunes (celui qui est utilisé pour les achats d’Apps)
  4. Sur la page qui s’ouvre, repérer la ligne Historique d’achats et cliquer sur Afficher (en bleu)
  5. La liste des achats apparait. Dans la partie haute, une section Derniers achats affiche l’application que vous venez d’acheter
  6. Cliquer sur le bouton Signaler situé en bas à droite de l’écran (sous la section Achats précédents)
  7. Sur la ligne de l’Apps dernièrement achetée, apparait un lien intitulé Signaler. Cliquer dessus
  8. Une page s’ouvre dans Safari. Sélectionner un motif de signalement (Je n’ai pas autorisé cet achat, Je ne voulais pas acheter cet article, L’article s’ouvre mais ne fonctionne pas comme prévu…)
  9. Faire une description du problème dans le champ situé sous le motif choisi : bugs observés, raison de la demande de remboursement et tout élément susceptible de convaincre Apple que la demande de remboursement est justifiée.
  10. Cliquer sur Envoyer
  11. Apple traitera la demande et répondra favorablement ou pas à la requête

 Pour les applications plus anciennes, aller jusqu’à l’étape 4. et suivre la procédure qui suit :

  1. La liste des achats apparait. Dans la partie basse, une section Achats précédents affiche l’ensemble des applications achetées depuis la création du compte
  2. Un filtre permet de déterminer le mois et l’année d’achat
  3. Cliquer sur la flèche grise située à gauche de l’application qui pose problème
  4. L’application est isolée sur la page qui apparait. Cliquer sur le bouton Signaler en bas à droite
  5. Un lien intitulé Signaler apparait sur la ligne de l’application (à gauche du prix). Cliquer sur le lien
  6. Une page s’ouvre dans Safari. Sélectionner un motif de signalement (Je n’ai pas autorisé cet achat, Je ne voulais pas acheter cet article, L’article s’ouvre mais ne fonctionne pas comme prévu,…)
  7. Faire une description du problème dans le champ situé sous le motif choisi : bugs observés, raison de la demande de remboursement et tout élément susceptible de convaincre Apple que la demande de remboursement est justifiée.
  8. Cliquer sur Envoyer
  9. Apple traitera la demande et répondra favorablement ou pas à la requête